g502京东退货说我换货了

我前几天在京东自营买了一个罗技g502鼠标，然后鼠标多处划痕，底胶还有摩擦过的痕迹，严重怀疑是二手，就提交退货了，然后退回去之后，说我sn码不符，我想我不可能发错，就去了解了一下sn的事，还问了京东自营罗技的客服，发现可能是他们京东出库看的是鼠标线上的码，退货看的是包装盒上的码，就导致了这样的问题，快递已经退回站点了，我会去核实一下。看看是不是这样的。