“全心全意为客户服务”是拓斯达对员工的要求，更是刘典洲对自己的鞭策。
曾经，华北一家客户的设备安装遇到难题，需要现场在设备上加工打孔，才能满足严格的安装精度要求，而且加工难度非常大。当时，在他面前有两条路可选：要么当地外请施工队加工，不但价格贵，还不保证精度；要么把二十多台设备拉回广东总部再加工，但这样耗时至少1个月，会耽误客户生产进度。

面对这进退两难的境况，为了保证工期和质量，他决定撸起袖子自己干——拿起钻头，爬上4米多高的空中，在20多台长达8米的大型机械手底部反向打孔，并保证每个孔的精度在2公分以内。每台设备要打4个孔，共有20多台机器，足足持续了一周多，最终他顺利完成任务，不仅为公司节省了十多万的成本，还保证了客户生产进度，为公司维护了良好的客情关系。

从业十四年来，刘典洲曾经尝试做过销售岗位，但他还是更喜欢做售后服务工作。“我希望能通过自己的技术，为客户解决实际问题，具备销售思维有助于我更好地服务客户。”他解释道。

在他看来，售后服务的核心是要站在客户的角度解决问题。“不同的客户，在不同的阶段，需求是不一样的，所以我们必须清楚客户的现状，为其提供最优的解决方案。”他继续说，“做售后，技术一定要专业，但要做好售后绝不仅只依靠技术。技术和服务，缺一不可。”

曾经，有一位客户购买了拓斯达的机械手，原本是想搭配着另一个牌子的注塑机使用，但由于那台注塑机出现故障后无人维修，导致半年来机械手也处于闲置状态。
有一天，刘典洲恰好在现场，本着为客户服务的初心，便主动提出帮客户检修注塑机。后来，他凭借着自己的专业技术，帮助客户把注塑机修好了，并配合拓斯达的机械手恢复了生产。

两公分的误差叫高精度，你这是在黑他么