有这么对待玩家的吗？？？？？

事情是这样的，我们是亚服42区的玩家。2022年5月28日晚上21点55分左右，率土之滨42区所有玩家攻打洛阳剩下1%耐久后无法占领洛阳。然后发现是游戏异常导致，但是42区第一赛季结算时间为2022年5月29日23点整。在这个游戏中如果无法攻占洛阳将无法获得赛季结算奖励，浪费大家2个多月的心血。在发现问题的第一时间我们向客服反应相关问题，2022年5月29日0点37分左右，客服回复相关异常问题已修复，建议我们重新攻打洛阳。但是这个处理结果我们非常不满意，继续向该游戏客服询问处理结果，截至2022年5月29日下午仍然没有我们给予所有玩家一个明确答复。我希望游戏内尽快修复相关故障，同时洛阳归属于玩家，第一赛季结算时间顺延并给予42所有玩家合理的玉符补偿。