说实话，从来没有在公共网络上发布这么长的内容，一是因为发自内心的想表达心情，二也是家里老人的意思，我讲一下事情的经过。 5月12日，家里两位老人从三亚（南航cz6715）经北京大兴机场中转飞往齐齐哈尔（13日中联航kn2267），在机场得到爱心客服的暖心帮助，特此感谢。
我家两位老人已年过70，其中一位腿脚还不便，加之疫情影响，老人担心搞不定大兴机场的转机流程，在庞大的大兴机场中茫然无措。因此，家人提前一周咨询了机场客服，知晓机场对60岁以上老人提供爱心服务，并通过爱心客服专线进行了电话预约，客服人员详细询问了老人乘坐的航班号、落地时间以及再次登机时间，还贴心地询问是否需要轮椅，明确表示会在接机后把老人再次送到下一程的登机口。 后来因为航班调整，又两次打电话更改了时间，客服人员都耐心细致地重新登记。
之后又因航班调整影响，老人需在机场过夜，第二天早晨再上飞机。12日17点22分，飞机落地大兴机场后，一出飞机廊桥就看到了接机的两位小姐姐，她们一直推着轮椅，还帮忙背包，并去提取了行李，准备第二天的安检。因老人带的海鲜不能提前一天托运，带着海鲜也无法过安检，只能在安检外过夜，两位小姐姐帮着楼上楼下想了好多办法。后来在实在无法协调的情况下，一位小姐姐给家属打电话很详细的说明了情况。最后她们怕夜里凉，贴心的拿来了两个毛毯，把两位老人安顿在离安检处比较近，充电、喝水、去卫生间都比较方便的三楼，前前后后忙活了一个多小时时间，并交代明天会有其他同事来帮助进行登机事宜。
13日早上6点，又来了两位（一位小姐姐、一位小哥哥）帮忙托运行李，并陪同一起过了安检，并一直送到登机口，老人现已顺利到家。
这段温暖的爱心旅程，从登记到结束，历时几天，全程无缝对接，从电话客服到接机送机，每个人的态度都是那么亲和，服务都是那么周到细致，让两位老人数次感动不已，并一直念叨着让预约的我表达一下感激之情，尤其是在12日晚上接机的两位小美女，很是辛苦，但没有丝毫不耐烦。
最后，再次对帮助老人的各位工作人员表示感谢！这次在大兴机场的转机让老人深刻而愉快的体验到了大兴机场用爱守护每位旅客的全“心”服务！为大兴机场的爱心❤️服务点赞！