关于网购金花

我在淘宝新买了一只金花鼠，在取到快递后发现运输途中被撞死了，便向商家申请售后。明确表示请补一只40天的，商家说有，第三天鼠鼠到了，却发现它的年龄已经很大了，牙齿发黄。询问商家怎么回事，一直不回复，语音通话一直拒绝，并且破口大骂一直和我扯皮，丝毫没有部分退款的意思。请问遇到这种问题该怎么办，通过什么途径能较好解决🙏🙏🙏