不处理问题了

想求助下大家，我之前取消了增值业务下个月还有，几个月扣了150元普通预存款，欠费30，反映问题只能1比1退费，不能是普通款，退了之后还是欠费30元，但多了150元专款。接着反映，她办了反冲，重新退了一次，显示余额0元，退费120元。因为这个后来又欠费了，几个月了专款永远120但欠费，最后强制销户，退的费还无法抵扣欠款，目前黑名单有200元左右，不承认问题了。