项目概述
快递网点将其客服环节全权委托予专业的服务机构，此即快递客服外包，快递客服外包服务商通过线上服务的形式，帮助快递网点处理日常客服工作，快递网点即可专注做好快件进出港工作，经过近几年的良性发展，两者已经形成了长期稳定、互惠互利的合作关系。
项目背景
2014年以来，我国快递业务量逐年剧增，2021年12月8日，国家邮政局快递大数据平台实时监测数据显示，2021年我国快递业务量已达1000亿件，即平均一天产生近3亿快件，而这还是疫情之下的保守数据，要支撑如此数量快件的正常运转，各级快递网点发挥了重要功能，他们要负责快件的进港出港，也要负责快件产生的咨询、催件、投诉、理赔，前者是快递网点的核心环节，这没有问题，而后者，却让绝大部分快递网点苦不堪言。
市场需求
任何一个行业的兴起，都是市场需求在推动，对于快递网点来说，客服是一个不得不做却总做不好的环节，于是快递客服外包服务商便应运而生了，他们有专业的系统的客服团队，可以为快递网点解决燃眉之急。
快递网点的痛点-招人难留人难
快递网点的工作环境要么在网点要么在仓库，而客服岗位基本都是女性员工，她们很难忍受这种脏乱差吵的环境，大多都是一听这种环境就望而却步了，好不容易有个人应聘上岗了，工作一段时间又发现，周围不是快递员就是装卸工，无法融入这种群体，网点仓库杂活累活又多，时不时还要搭把手帮个忙，在这种压力和压抑之下很快就选择辞职了。
快递网点的痛点-培训差罚款多
快递网点基本都是加盟模式，网点老板来自各行各业，他们自己都一知半解，更加无法给予新员工全面的技能培训，大多言传身教，想一出是一出，这就导致员工无法掌握总部各种规则条款和工作流程，加之员工流失率较高，很难培养一个做久做熟的客服人员，所以客服环节问题频发，这里一个投诉那里一个仲裁，总部罚款一个接一个。
快递客服外包服务商的优势
正所谓专业的事交给专业的人，快递客服外包服务商具备专业的客服班子，大家都是年龄相仿的女性群体，共同话题较多，也有干净整洁的正常办公室，更重要的是我们有一套全面系统的培训流程，一个新员工，从快递品牌的规则条款，到客服系统的操作流程，再到快件的收发派签，再到网点、快递员、用户的沟通协调等等，都会培训的明明白白，客服人员专一做好客服工作即可，工作技能日渐精通，服务水平越来越高，薪资也随之越来越多，这就保证了人员和团队的稳定，进而帮助快递网点大幅提高用户满意度，总部罚款自然而然也就消失了。对于快递网点而言，只需按照网点票数（进出港快件总数）给快递客服外包服务商支付服务费即可，用50%的成本，得到120%的回报，省心又省钱，何乐而不为呢？这就是自招客服与外包客服的区别，哪种方式更科学，不言而喻。
市场容量
2021年我国快递业务量已达1000亿件，标志着中国快递进入“千亿件时代”，如果这个体量的快件，快递客服外包机构全部吃下，按照目前平均服务费标准0.025元/票计算，这将会是一个25亿/年的市场蛋糕，经过近几年的良性发展，快递客服外包服务商的艰难日子已经成为过去，快递网点的经营习惯已经养成，外包客服已经被认可和依赖，据我们了解，全国还有大半的快递网点尚未使用外包客服服务，就普通创业者来说，这个行业确实是一个不错的机会，组建团队可大可小，大则几百人，小则三五人，只要服务能力没问题，你就可以在这个行业站稳，可谓“快递不倒我不倒”。
盈利分析
我们给快递网点提供服务，快递网点给我们支付服务费，服务费收入-用人成本=毛利，很简单的道理，按照目前行情，服务费在0.025元/票左右，当然还要根据网点的吞吐量规模和问题件比例等来具体调整，服务费是按照网点快件总数计算，并不是只计算问题件，例如，一个快递网点一个月进港出港的快件总数为30万件，此即30万票，则服务费=300000*0.025=7500元，实际场景中，快递客服外包服务商的一个熟练客服，一个月可以处理40多万票，可以给她分配一个大网点或几个小网点，这样她一个月的产出是10000元，如果你的用人成本可以控制在4000元，那么这一个人的毛利则有6000元，这也是我为什么发展县城团队的主要原因，都是线上服务，在哪都行，也不受疫情影响，县城的人工、场地、水电网都是较低成本，为什么不选择县城呢？
快递网点将其客服环节全权委托予专业的服务机构，此即快递客服外包，快递客服外包服务商通过线上服务的形式，帮助快递网点处理日常客服工作，快递网点即可专注做好快件进出港工作，经过近几年的良性发展，两者已经形成了长期稳定、互惠互利的合作关系。
项目背景
2014年以来，我国快递业务量逐年剧增，2021年12月8日，国家邮政局快递大数据平台实时监测数据显示，2021年我国快递业务量已达1000亿件，即平均一天产生近3亿快件，而这还是疫情之下的保守数据，要支撑如此数量快件的正常运转，各级快递网点发挥了重要功能，他们要负责快件的进港出港，也要负责快件产生的咨询、催件、投诉、理赔，前者是快递网点的核心环节，这没有问题，而后者，却让绝大部分快递网点苦不堪言。
市场需求
任何一个行业的兴起，都是市场需求在推动，对于快递网点来说，客服是一个不得不做却总做不好的环节，于是快递客服外包服务商便应运而生了，他们有专业的系统的客服团队，可以为快递网点解决燃眉之急。
快递网点的痛点-招人难留人难
快递网点的工作环境要么在网点要么在仓库，而客服岗位基本都是女性员工，她们很难忍受这种脏乱差吵的环境，大多都是一听这种环境就望而却步了，好不容易有个人应聘上岗了，工作一段时间又发现，周围不是快递员就是装卸工，无法融入这种群体，网点仓库杂活累活又多，时不时还要搭把手帮个忙，在这种压力和压抑之下很快就选择辞职了。
快递网点的痛点-培训差罚款多
快递网点基本都是加盟模式，网点老板来自各行各业，他们自己都一知半解，更加无法给予新员工全面的技能培训，大多言传身教，想一出是一出，这就导致员工无法掌握总部各种规则条款和工作流程，加之员工流失率较高，很难培养一个做久做熟的客服人员，所以客服环节问题频发，这里一个投诉那里一个仲裁，总部罚款一个接一个。
快递客服外包服务商的优势
正所谓专业的事交给专业的人，快递客服外包服务商具备专业的客服班子，大家都是年龄相仿的女性群体，共同话题较多，也有干净整洁的正常办公室，更重要的是我们有一套全面系统的培训流程，一个新员工，从快递品牌的规则条款，到客服系统的操作流程，再到快件的收发派签，再到网点、快递员、用户的沟通协调等等，都会培训的明明白白，客服人员专一做好客服工作即可，工作技能日渐精通，服务水平越来越高，薪资也随之越来越多，这就保证了人员和团队的稳定，进而帮助快递网点大幅提高用户满意度，总部罚款自然而然也就消失了。对于快递网点而言，只需按照网点票数（进出港快件总数）给快递客服外包服务商支付服务费即可，用50%的成本，得到120%的回报，省心又省钱，何乐而不为呢？这就是自招客服与外包客服的区别，哪种方式更科学，不言而喻。
市场容量
2021年我国快递业务量已达1000亿件，标志着中国快递进入“千亿件时代”，如果这个体量的快件，快递客服外包机构全部吃下，按照目前平均服务费标准0.025元/票计算，这将会是一个25亿/年的市场蛋糕，经过近几年的良性发展，快递客服外包服务商的艰难日子已经成为过去，快递网点的经营习惯已经养成，外包客服已经被认可和依赖，据我们了解，全国还有大半的快递网点尚未使用外包客服服务，就普通创业者来说，这个行业确实是一个不错的机会，组建团队可大可小，大则几百人，小则三五人，只要服务能力没问题，你就可以在这个行业站稳，可谓“快递不倒我不倒”。
盈利分析
我们给快递网点提供服务，快递网点给我们支付服务费，服务费收入-用人成本=毛利，很简单的道理，按照目前行情，服务费在0.025元/票左右，当然还要根据网点的吞吐量规模和问题件比例等来具体调整，服务费是按照网点快件总数计算，并不是只计算问题件，例如，一个快递网点一个月进港出港的快件总数为30万件，此即30万票，则服务费=300000*0.025=7500元，实际场景中，快递客服外包服务商的一个熟练客服，一个月可以处理40多万票，可以给她分配一个大网点或几个小网点，这样她一个月的产出是10000元，如果你的用人成本可以控制在4000元，那么这一个人的毛利则有6000元，这也是我为什么发展县城团队的主要原因，都是线上服务，在哪都行，也不受疫情影响，县城的人工、场地、水电网都是较低成本，为什么不选择县城呢？
