首先，要耐心倾听客户的抱怨。在这个过程中，我们可以表达出理解和尊重的态度，体现出服务的积极性和温和性，用言语消除感情的冲突，打破静默的气氛。然后，要弄清楚抱怨的具体原因，以便根据实际情况制定更有效的解决方案。最后，对有效解决问题提出正式保证并立即开始实施，以促进客户满意度。针对客户的投诉应先表达出理解和尊重，了解投诉的原因，给出有效的解决方案，并有效解决问题提出正式保证，以此提高客户满意度。此外，应该充分调查客户的投诉，对那些有显著影响的投诉进行及时追踪，不断改进服务，及时回复客户的问题，从而提高企业的经营效率。