1、制氧机已使用的结论是怎么得出的？问过举报人吗？2、联系京东、投诉至12345均无果后，才选择举报。我提出的两个问题：一件商品为啥会有两个运单号及京东物流将外包装破损严重的制氧机（不能倒置不能剧烈碰撞）交与收件人是否违反行业规范都没有得到回复。3、举报和投诉是同样的处理方式？