在线客服系统，市场五花八门，消费者往往无从选择，那面对这些产品，究竟要怎么选择呢？
在线客服系统怎么选择？莺语客服认为企业可从预算需求、系统稳定性、易用程度、供应商实力等多方面进行综合考虑。
1、预算及需求
在线客服系统的价格区间很广泛，从数千元的saas版在线客服系统到上百万的本地部署定制化的在线客服系统，因此企业需明确自己的预算区间，在区间内选择最合适的在线客服系统。
除了预算外，对在线客服系统的功能需求也要足够明确。购买在线客服系统后是挂在哪里用？网站上？微信公众号上？APP？还是微博？需不需要工单系统？需不需要机器人？需不需要和自己的系统对接？等等。
2、系统稳定性
稳定性是企业首要考量的一个因素，一个不稳定的在线客服系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断的掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。
莺语在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。
3、易用程度
企业使用客服系统就是为了方便坐席工作，那自然要求系统的操作是简便的，复杂不易学习的显然不是适合企业的。在选定在线客服系统后可进行试用，这个很重要，试用的时候模拟正常的访客操作几次，或者挂上去体验几天看看能不能满足需求，还可以让客服人员都体验下，看看是否易用易上手，能不能满足客服部对在线客服系统的使用需求。
4、供应商实力
除了上述要点以外，购买时还应该重点考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力、售后服务等。在线客服系统在使用过程中总是会遇到很多短期内不可预见的问题，没有好的技术团队和研发实力支撑，BUG问题修复的很慢，将直接影响使用时的工作效率，甚至给使用者带来损失。
同时，在线客服属于人工智能产品，在前期使用时需要供应商进行一些教学及指导，系统的后期的优化升级等，也都需要供应商进行相应的保障。
莺语客服是一家专业的在线客服解决方案供应商，在系统稳定性、易用程度、技术实力等多方面都做得不错，在客服行业中有口皆碑。莺语客服提供一站式在线客服解决方案，包括在线客服系统、智能聊天机器人等服务，帮助企业提高客户服务质量和效率。