科室/病区医生心声：每天需要在随访本手工记录患者出院后的随访结果，对初诊后需要二次复诊的患者无法进行快速复查预约，需要手工统计每月的随访情况汇报给医院领导，效率很低，无法有效的管理。
医疗发展部或市场部也有自己的困扰：患者通过（包括企业微信、官网、公众号、小程序、抖音等社交媒体）进行咨询或预约，无法知道对话量情况，停留情况，搜索关键词情况，每个渠道的转化率情况。
客服/咨询人员也有自己的烦恼：患者到院后或电话咨询时，都不了解患者的全面信息，很难快速帮患者解决问题；有些患者的问题是很常见的，如果可以自动回复客户的问题，不需要一遍遍回答就好了。
经营管理层也有自己的苦恼：没有打通院前、院中、院后就诊服务体系，无法看到一体化的全景医疗服务体系，无法精细化管理和运营，且无法提供强大的数据联动支撑，影响决策和运营效率。
以上场景我们可以总结出3点：（1）患者信息和数据没有在医院内部做到实时共享，没有和HIS打通。（2）患者交互及服务信息没有统一记录，而是分散在各个部门，无法建立统一、全面的客户观察。（3）没有整体的客户数据分析统计，手工做各种报表，经营决策没有数据支撑。