当电脑感染病毒时，备份文件并重新安装操作系统是一种常见的解决方法。以下是一些可能有用的步骤：1. 创建一个可启动的U盘：首先，您需要创建一个可启动的U盘，可以使用Windows的内置工具或者第三方软件（如Rufus）来完成。2. 备份文件：将U盘插入电脑后，尝试打开要备份的文件，如果能够打开，可以直接将文件复制到U盘中。如果无法打开，可以尝试使用杀毒软件进行扫描和清除，但可能需要一些时间。如果杀毒软件无法清除病毒，可以尝试在安全模式下进行操作。3. 清除病毒：在备份文件后，您可以尝试清除病毒。可以使用杀毒软件进行扫描和清除，或者在安全模式下进行操作。4. 重新安装操作系统：在清除病毒后，您可以重新安装操作系统。在安装过程中，请确保选择正确的安装选项，并避免点击任何可疑的链接或下载任何可疑的文件。总之，当电脑感染病毒时，备份文件并重新安装操作系统是一种常见的解决方法。如果您不确定如何操作，建议咨询专业的技术人员。

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