先说结论:首先,知识产权居家办公早就已经做到了。其次,规模化以团队协同为基础的居家办公尚未实现;最后,疫情快速推动各种视频会议、协同办公软件迭代升级,相信大规模团队协同的知识产权居家办公很快实现。
传统的“个体户型”专利代理师是可以居家办公的,本来我也是这么认为的,但是疫情居家办公后,发现其实不是这么简单:
1、纯线上模式:国内已经发展出很多知识产权电商,采用纯线上模式,不需要跟客户线下沟通就能成交,后续业务处理及交付工作都可以不见面,换言之,都可以居家完成。
2、市场销售端:传统知识产权成交模式中,一般要求当面沟通便于双方更直观的进行信息沟通并借此建立信任感,疫情期间,不见面模式下,几乎很难成交新客户是对这种业务模式最好的证明。
3、老客户复购:老客户是双方已经建立信任感,并已经磨合形成业务处理规则了,这时候即使来了新案或者新类型的业务,都可以线上沟通推进,即都可以居家完成。
很多时候,我们认为知识产权工作可以居家(大多数情况下指专利申请代理、商标申请代理工作),其实是指个体户型的“专利代理师”,他有一些自己的固定客户(即使是新客户,一般也是老客户推荐介绍,双方已经有一定信任基础,不需要见面也可以建立合作关系),双方已经建立一定的信任关系,然后客户发送案件过来,他进行案件处理及期间的业务咨询工作,甚至期间的合同对接、费用发票对接都是自己一手操办,甚至专利申报工作也是自己独立处理,从而真正做到全流程的工作,相当于是一个流动的工作室,这种当然可以居家办公,其实只要有网络,在哪里办公都可以。
但我们发现,业内几乎没有成规模的知识产权公司主要采用居家办公模式(疫情期间被动居家那是被迫选项),原因在于:
1、团队内部协同:现代公司化办公体系,是以各岗位分工协作为基础的团队行为,知识产权行业,最典型的专利代理行业,至少包括市场团队、咨询对接团队、专利撰写团队、专利质量复核团队、专利流程团队、后勤支持团队、财务行政人事团队,各团队之间分工协同,才能把这个最简单的“专利撰写”事情做好。
只要成规模的团队,必然要进行分工协作,而不能“一个人从头打到尾”,这些岗位显然集中在办公室才能更有效的进行协同办公,当然目前各种办公协同软件系统都在致力于解决团队内部协同问题,我个人认为,只要办公协同软件系统不断迭代,各岗位居家办公的日子一定会到来。
2、与客户之间的信任建立:目前的在线沟通软件极为发达,多人视频沟通已经没有任何问题,但市场销售还是希望线下面对面沟通的原因在于:大家普遍认为只有见面才能建立具体的人格感知与信息感知,有了这些具象化的感知才能建立信任感,然后才能有合作。但如电影中看到的,各种全息投影技术的发展,必然推动各种视频会议能够让人身临其境,如同现场沟通。只要解决这种不见面不成交的惯性思维,全流程在线对接方式就能够建立。
三年疫情让线上办公、居家办公方式逐渐深入人心,在此前提下,在线会议、团队协同等各种软件不断迭代进化,相信在这样的技术前提与基础上,规模化的团队协作也能实现居家办公。
传统的“个体户型”专利代理师是可以居家办公的,本来我也是这么认为的,但是疫情居家办公后,发现其实不是这么简单:
1、纯线上模式:国内已经发展出很多知识产权电商,采用纯线上模式,不需要跟客户线下沟通就能成交,后续业务处理及交付工作都可以不见面,换言之,都可以居家完成。
2、市场销售端:传统知识产权成交模式中,一般要求当面沟通便于双方更直观的进行信息沟通并借此建立信任感,疫情期间,不见面模式下,几乎很难成交新客户是对这种业务模式最好的证明。
3、老客户复购:老客户是双方已经建立信任感,并已经磨合形成业务处理规则了,这时候即使来了新案或者新类型的业务,都可以线上沟通推进,即都可以居家完成。
很多时候,我们认为知识产权工作可以居家(大多数情况下指专利申请代理、商标申请代理工作),其实是指个体户型的“专利代理师”,他有一些自己的固定客户(即使是新客户,一般也是老客户推荐介绍,双方已经有一定信任基础,不需要见面也可以建立合作关系),双方已经建立一定的信任关系,然后客户发送案件过来,他进行案件处理及期间的业务咨询工作,甚至期间的合同对接、费用发票对接都是自己一手操办,甚至专利申报工作也是自己独立处理,从而真正做到全流程的工作,相当于是一个流动的工作室,这种当然可以居家办公,其实只要有网络,在哪里办公都可以。
但我们发现,业内几乎没有成规模的知识产权公司主要采用居家办公模式(疫情期间被动居家那是被迫选项),原因在于:
1、团队内部协同:现代公司化办公体系,是以各岗位分工协作为基础的团队行为,知识产权行业,最典型的专利代理行业,至少包括市场团队、咨询对接团队、专利撰写团队、专利质量复核团队、专利流程团队、后勤支持团队、财务行政人事团队,各团队之间分工协同,才能把这个最简单的“专利撰写”事情做好。
只要成规模的团队,必然要进行分工协作,而不能“一个人从头打到尾”,这些岗位显然集中在办公室才能更有效的进行协同办公,当然目前各种办公协同软件系统都在致力于解决团队内部协同问题,我个人认为,只要办公协同软件系统不断迭代,各岗位居家办公的日子一定会到来。
2、与客户之间的信任建立:目前的在线沟通软件极为发达,多人视频沟通已经没有任何问题,但市场销售还是希望线下面对面沟通的原因在于:大家普遍认为只有见面才能建立具体的人格感知与信息感知,有了这些具象化的感知才能建立信任感,然后才能有合作。但如电影中看到的,各种全息投影技术的发展,必然推动各种视频会议能够让人身临其境,如同现场沟通。只要解决这种不见面不成交的惯性思维,全流程在线对接方式就能够建立。
三年疫情让线上办公、居家办公方式逐渐深入人心,在此前提下,在线会议、团队协同等各种软件不断迭代进化,相信在这样的技术前提与基础上,规模化的团队协作也能实现居家办公。