京东官方售后怎么越来越垃圾了？？

我们店里有个顾客买了，一直说是假货，包装上的二维码扫描之后本来就是直接跳转官方公众号上的，他一直说假货！什么证据提供不了就说假货要退货退款，申请之后被我们拒绝了。结果那顾客联系官方客服又说买多了，不想要了，申请客服介入，我们把这个事情告知了官方客服，客服让我们提供相关凭证，我们也提供了，不知道他们怎么跟顾客协调的，最后让顾客把退货理由改成七天无理由是买错了，我们又给拒绝了，结果官方客服强制“平台优先直赔货款1008.07元，商品商家自行召回”，跟狗东打交道10多年了，第一次遇到这种垃圾售后！！！ 而且我们不能申诉。