故障场景描述:正常使用看视频，突然黑屏键盘熄灭，所有按键不可用，屏幕隐约可见画面鼠标可操作，无法关机重启。遍历网上案例通篇在传惠普暗影精灵9黑屏为设计缺陷，故障原因为显存供电发热导致霍尔元件保险电阻损坏霍尔元件无法正常工作。按照某up方法使用蓝牙耳机磁吸成功点亮屏幕运行正常但是不久又黑屏了。关机后已无法在用耳机开电脑机。黑屏总计2～3次电脑现在已轮为报废状态处于无法工作状态，商品设计缺陷属质量问题申请了京东售后维修，京东客服电话回复需原装配件齐全送回才给保修，但是内存条已经卖到国外去了，我补上内存条客服却说要出厂序列号一致的原装配件，这我怎么搞得了？只能把给惠普售后维修了吗？#黑屏##暗影#