淘宝售后现在怎么这么垃圾了？？

我们店里有个顾客下了个单，1号下单，让我们5号发货，旺旺也有聊天记录，客服当时点了那个“协商发货”发送过去，不知道顾客是故意的没点还是有事直接离开了没看到旺旺，结果平台判罚我们发货超时，给人赔付了！！
我们申诉了把聊天记录也上传了，结果申诉不成立。官方售后客服说那个聊天记录不能作为凭证。辣鸡淘宝售后！！！