这个店铺虚假发货，拖延发货，直到现在，得到一个“专员”的回复

这个店铺虚假发货，拖延发货，直到现在，得到一个“专员”的回复是退款或重新购买，而不是督促尽快发货。
商家违规，买家跟着陪你们看戏呐？
京东与第三方卖家的扯客户的皮。
重新购买能保证商家正常发货吗？处理问题不带考虑嘛？是无脑解决问题吗？
这个“专员"说一天只打一次电话，投诉人多，没人接第二天再打，我没同意方案，挂了电话，他又打给我，第二次打给我，他之前说的话还在耳边（一天一次），还守信吗？