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企业如何利用新媒体做出口碑营销?

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所谓口碑营销,其实就是让消费者来口口相传。抖音上的口碑营销最常见的招数是——拍顾客排队,长长的队伍是最好的无声口碑。其实,爆满的店铺、排队的顾客、等位的顾客、忙碌的工作人员都是口碑传播的对象,比如在抖音上火起来的“某奶茶”就是这种推广模式。
对企业、商家而言,消费者的态度是最好的口碑,人们买了一件新衣服,感觉这件衣服很漂亮、很值的时候,人们享用了一餐美食,心情舒畅的时候,就会情不自禁地向周围的朋友推荐,这种推荐和评价才是口碑营销的真谛。
小马识途营销顾问一直认为,好的产品(服务)才是口碑的发动机,是所有基础的基础。产品(服务)品质是1,口碑传播都是它身后的0,没有前者的1,后面的0将没有任何意义。甚至,当产品(服务)存在瑕疵的情况下,盲目进行口碑营销,只会带来更大的负面口碑风暴,让商家难以承受。
那么,如何能让口碑传播要进行得更快更广,而又可以让消费者“自然的、发自真心”的传播,并非没有办法。小马识途认为只要能够达到以下四点的要求:
1.让更多的消费者对产品留下好印象。
2.让消费者更容易碰到适合传播的场景和事件。
3.让消费者更容易记忆和表述产品的好印象。
4.让接收口碑传播的一方能易于接受、理解和记忆信息,并更容易转化为实际客户。
要满足这些要求,企业具体该怎么做呢?
首先,创造鲜明特点,这样才好记,好聊,好传播,好接受。


IP属地:天津1楼2024-10-25 10:10回复
    第一种:创造场景
    场景的创造最考验人的创新思维,毕竟茶不同于饭菜,不是生活必需品。要实现直接的买卖还是比较难的,人每天都会肚子饿,一日三餐都可涉及吃的。而茶不一定每天都要喝,只要能解渴就行的话,有水就已经足够了。所以喝茶场景的创造还真是需要智慧,从生活情景等着手可能会有所收获。
    第二种:创造事件
    有时候,事件也可以被创造出来增加话题的传播从而增加品牌的曝光率。在科技行业尤为常见。如周鸿祎买小米汽车并给出高评价,这对小米汽车和360其实都是好的口碑传播素材。还有之前让优衣库火爆的事件,虽然不显品牌高雅,但到处都流传着优衣库的消息,影响群体也和品牌本身的目标群体吻合,当然这种事件也是双刃剑,可控性比较差,建议慎用。
    创造的事件又可以与产品有紧密关联。茶不是生活必需品,但是我们可以创造人们需要喝茶的事件。如某品牌茶新创的婚庆茶,针对婚庆事件创造喝茶需求。
    最后,激励转化
    做那么多事,其实说白了就是想得到转化。拥有鲜明的特点,良好的口碑传播,创造传播的场景与事件,都是为了能激励转化。然后再激发更多更有效的口碑传播,形成良性的闭环。
    利用有效的营销手法,创造场景与事件,激发转化,让消费者消费。所以,总的来说,虽然我们无法控制消费者怎么想,可是通过一系列运作,是完全可以激发更多更有效的口碑传播的。
    说起口碑营销,大部分人有两种观点。一种认为口碑营销不是营销,真实的口碑源自非凡的品质,只能自发产生,你无法施加影响。所以会把“口碑营销”理解为“不做广告,专心做产品”。一种观点认为口碑营销是营销,企业花钱买一些“口碑”来帮你“营销”,例如请权威人士点评产品,请明星体验产品,如付费请人写博客等。小马识途营销顾问更认同第二种观点,因为完全依靠自然口碑对产品的要求会极高,在产品同质化严重的时代通过营销助力提升口碑是一种明智的选择。


    IP属地:天津3楼2024-10-25 10:13
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