北部湾大学网络办公室接电话的是什么人

在网络办公室听电话的人是什么专业水平的，我一个对网络方面半吊子的人（兴趣者），而电话那边的人居然听不懂我在说什么。
劳资上次打了个电话过去（之前几天打了几次没人接），问他能不能开个UPnP（一个非常在路由器上非常普遍的一个端口转发协议，一般可以在设置界面控制开关）他竟然跟我说没有这个业务！wk大哥，这特么不是业务只是一个小开关而已，你只要在设置那里点一下那个开关保存就OK了！我真的吐了（无语）
还有问题，在那里接电话的学生有没有设置路由的权限啊？