大数据杀熟是电子商务平台经营者等利用大数据分析、算法等技术手段,根据消费者的偏好、交易习惯等特征,基于成本或正当营销策略之外的因素,对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格的行为。
商家首先通过多种渠道收集用户数据,如用户主动填写的个人信息、浏览记录、购物车添加记录、搜索关键词、支付习惯等。然后,利用大数据和算法技术对收集到的用户数据进行分析处理,为用户精准画像,判断用户的消费能力、价格敏感度、消费意愿等。最后,根据用户画像,对不同用户实施差异化定价策略,如对价格不敏感的老用户提高价格,对新用户或价格敏感用户提供优惠价格以吸引购买。
价格差异:老用户看到的价格比新用户高,或者同一商品在不同设备、不同账号下价格不同。
会员等级陷阱:高级会员购买产品或服务的价格可能比新用户或低级别会员更高。
平台导向性推荐:根据用户消费习惯,推送更贵的商品或服务。
影响: 消费者层面:使消费者面临不公平的价格,损害经济利益,还会降低消费者对商家和平台的信任度。
市场层面:破坏了市场的公平竞争环境,降低价格透明度,影响市场资源的有效配置,不利于市场的健康发展。
法律层面:违反了《中华人民共和国民法典》规定的公平原则、诚实信用原则,构成价格欺诈,侵害了消费者的隐私权、知情权、公平交易权
怎么做:消费者角度:可采用多设备、多账号对比价格,定期清理浏览记录和缓存,谨慎填写个人信息,发现杀熟及时向平台投诉或向消费者协会求助。
企业角度:应加强自律,建立健全内部管理制度,规范数据使用和定价行为,提高价格透明度。
监管角度:完善相关法律法规,加大执法力度,加强对平台数据收集、使用和定价行为的监管,建立健全投诉举报机制,为消费者提供维权渠道。
商家首先通过多种渠道收集用户数据,如用户主动填写的个人信息、浏览记录、购物车添加记录、搜索关键词、支付习惯等。然后,利用大数据和算法技术对收集到的用户数据进行分析处理,为用户精准画像,判断用户的消费能力、价格敏感度、消费意愿等。最后,根据用户画像,对不同用户实施差异化定价策略,如对价格不敏感的老用户提高价格,对新用户或价格敏感用户提供优惠价格以吸引购买。
价格差异:老用户看到的价格比新用户高,或者同一商品在不同设备、不同账号下价格不同。
会员等级陷阱:高级会员购买产品或服务的价格可能比新用户或低级别会员更高。
平台导向性推荐:根据用户消费习惯,推送更贵的商品或服务。
影响: 消费者层面:使消费者面临不公平的价格,损害经济利益,还会降低消费者对商家和平台的信任度。
市场层面:破坏了市场的公平竞争环境,降低价格透明度,影响市场资源的有效配置,不利于市场的健康发展。
法律层面:违反了《中华人民共和国民法典》规定的公平原则、诚实信用原则,构成价格欺诈,侵害了消费者的隐私权、知情权、公平交易权
怎么做:消费者角度:可采用多设备、多账号对比价格,定期清理浏览记录和缓存,谨慎填写个人信息,发现杀熟及时向平台投诉或向消费者协会求助。
企业角度:应加强自律,建立健全内部管理制度,规范数据使用和定价行为,提高价格透明度。
监管角度:完善相关法律法规,加大执法力度,加强对平台数据收集、使用和定价行为的监管,建立健全投诉举报机制,为消费者提供维权渠道。