我小孩14岁，在家长不知道的情况下充值了5600多元，小孩玩的是使命召唤游戏。四月份就开始跟腾讯游戏退款客服电话沟通【热线00861-50242-66639】，一直没有得到解决。小孩玩游戏认证门槛太低，只要用家长的身份证信息就能玩，没有人脸识别，不能确认是不是未成年人在玩，是不是未成年人充值，我认为这是监管的漏洞，也有可能是游戏公司有意为之，希望有关部门加强管理。我的诉求是把我一次充值的款项全部退回。