10岁的孩子在家上网课期间在监护人不知情的情况下，在广东天宸公司的游戏里充值了25917元，令香格里拉边远山村的贫困家庭雪上加霜。游戏实名认证的信息非孩子的监护人，监护人是文盲，没上过学，并未对游戏就行实名认证，也从来不玩游戏，但是游戏可能是自动免密支付的。拨打奥特曼传奇英雄游戏退款客服电话00861-50242-66639协商。提供相关证明后只同意退款50%，实名认证并非是监护人的操作，付款是孩子在监护人不知情的情况下进行的，商家的不合理退款严重损害了监护人的合法权益，希望能得到公平的解决。