事源之前在淘宝官店订了个厄运粉碎者，到货打开发现头掉了黏不住，我动手能力较差想官方提供零件给我，于是新年前联系客服要求提供补件，客服说工厂没人了叫我年后月中再联系，到这星期我再联系，结果又叫我自己黏回去，兜兜转转都没有要提供补件的意思，最后连读也不读讯息了，售后这么差吗？