我于24年3月5日在心动app购买了价值188元（当时信用卡有活动，用的尾号为8353的信用卡，该卡已于24年下半年进行注销，未销毁，下方附有信用卡卡号照片）的省钱卡年卡，未使用，当日联系客服要求退款，客服回复退款要一年之后，拒绝退款。今年（25年）2月初，登录心动app才发现该省钱卡活动已下线，并在我未知情的情况下把应予以退款的188元以2000左右的u点形式退回到九游账号（该心动账号与支付宝账号都绑定了尾号为6095的手机号，下方附有手机绑定截图）。我联系心动客服00861-7322-848346了解情况并要求退款，起初客服以u点退回更划算为由多次拒绝退款。我态度强硬多次表示不需要，客服才答应退款，并要求我找到当时的消费记录截图，截图与支付宝手机账号（135开头，95结尾的手机号）给客服后，客服要求我提供支付宝的头像以及主页信息截图，我以这些涉及我的个人信息为由表示拒绝，客服说不提供不予退款。从2月初到2月中旬，我多次联系过心动官方，都以此理由拒绝退款。甚至我拨打广州市12315消费者投诉热线进行投诉，心动官方客服予以的回复还是要求我提供支付宝个人信息，并以避免有人进行代充，需要账号本人信息为由拒绝退款（我提供的支付宝账号我本人实名注册的，绑定的手机号以及信用卡也是我实名注册的，为什么不能退款）。 现在我的诉求是要求心动平台道歉、退款。并对心动平台在我不知情的情况下将需要退款涉及到的188元换u点的违法，和多次明确表示严重收集客户个人信息的违法行为作出处罚。 今天我已拨打12348公共法律服务热线咨询九游平台不予退款的行为，工作人员告知我若九游平台还是不退款，可以在微信的在线人民法院进行起诉，以此来维护我的权益。