既往遇到问题通过站点会话找站长上报，虽问题得到一部分解决（避免了问题单的后续处理），但站长从未给过回复（光跟踪、处理问题但不理人）。昨天站内推送说出了事优先站长和骑士长，但实际配送过程中大多数都是客服给予的帮助和解答（通过百度、积累坑比经验再找客服求解的情况下慢慢学会的）。然后百度站长职能不仅仅只负责骑手问题处理，还包括商家端口的维护和数据汇总和惩治、骑手端的用户活跃与激励等综合运营策略。所以，请问有大神可以解答一下具体工作中，站长和骑士长究竟起什么作用吗？