3月15日，在中国金融传媒主办的“保障金融权益 助力美好生活”2025金融消保与服务创新主题直播活动上，上海人寿保险股份有限公司（以下简称“上海人寿”）《精准识别退保陷阱 稳稳守护消费者权益》成功入选2024年度金融消保与服务创新优秀案例名单。

上述案例来源于上海人寿柜面服务中真实发生的事件，通过客服话务员、消保服务人员等多方联动机制，及时精准识别退保黑产陷阱，以高度的职业敏感和耐心的细致劝导为客户赢取下宝贵的思考时间，成功避免消费者合法权益受到侵害。此外，上海人寿在日常渠道合作中，也在持续落实对合作第三方机构消费者信息安全的保护监督，确保金融消费者个人信息安全得到充分保护。
据了解，前期中国金融传媒面向银行保险业广泛征集相关案例，共收到200家机构报送的400多个案例。这些案例机构覆盖面广，质量较高，具有代表性与创新性，生动展现了金融业高效优质的服务水平、坚持不懈的创新精神以及有温度、可信赖的行业形象。

上海人寿将继续坚持“以客户为中心”服务理念，持续完善全流程消保管理体系，继续增强对金融消费者的信息保护，不断提升用户口碑和消费者的金融消费体验，努力成为一家为消费者美好生活提供卓越服务的现代保险企业。