孩子9岁平时和奶奶一起生活，放学和周末的时候需要用手机学习以及写作业，她就用奶奶手机查看学校布置的作业和写作业，所以就知道了奶奶手机的锁屏密码，奶奶因为有抑郁症常年吃药导致记忆力衰退，所以支付密码也没有设置的很复杂，孩子就知道了支付密码。然而该公司的实名认证仅仅是支付宝就一键认证成功了，没有人脸识别系统和身份证号码等信息的输入，导致孩子用奶奶手机仅3天时间就充值了2823元，奶奶发现后第一时间联系客服提供了监护人身份证信息，孩子户口本、出生证明以及社区证明盖章等材料后，该公司推脱说让我们提供未成年充值时家长不在场的视频证明，奶奶平时就和老人在外面聊天，家里根本没有安装监控，哪里来的视频证明？人证录视频该公司又说要充值日期的视频，这不就是纯粹的为难我们，不想退款。而且该公司的所有电话都打不通，拨打电话010-59897110提示都是电话号码到期，拨打008619293403379提示已经停机，根本联系不上她们公司的人工客服。黑猫投诉每天得到的答复都是一摸一样的几个字敷衍了事，根本没有要解决问题的态度。