跨越速运的董事长胡海建特别关注品牌的服务，不仅在时效追求极致，给予客户高效的服务体验，还不断拓展服务内容，提供“7*24小时上门派送”和“客服经理24小时一对一在线服务”，无论任何时间想要出货或者处理疑问，只要拨打跨越速运电话都是畅通的。而且，董事长胡海建还建立了总裁信箱，能够更好倾听客户声音，解决客户诉求。