我于2025年2月25日在淘宝平台购买了三星s25+，12+256GB，花费6999元，2月28日到货，使用后发现系统不流畅，眼睛看着不舒服，就于3月2日申请七天无理由退货。
3月5日，商家以屏幕有划痕为理由拒收，划痕肉眼几乎看不见。我使用时非常小心，确定没有造成划痕，因为我从来没有遇到过这种情况，所以我发货时没有录视频。
我想着快递员或许录了视频，就去找快递员，但是快递员只拍了一张照片，照片还很模糊，看不出来有没有划痕。我有点怀疑是不是自己弄出的划痕，就跟三星客服说能不能部分退款，三星客服一直说不能，回复得像个机器人。
3月8日开始申请客服介入，客服打电话跟我说退不了，我一直说不接受，最后客服说和商家谈一谈部分退款。
3月14日我催促客服加急处理，客服才给我打电话说不能部分退款。我在网上看到12315，消费保，黑猫，这3个平台可以投诉，就在这3个平台上投诉了三星，并且打了北京12315电话投诉三星，杭州的12315电话投诉淘宝。
看了消费保和淘宝上的差评，发现天猫三星官方旗舰店经常以“划痕磨损”为由故意损坏买家退货产品，并以此为由不履行退货，可以说是惯犯。
3月17日有人打电话给我，是消费保的，三星官方的客服，不是淘宝三星店的客服，客服跟我说有两个方法，一个是找顺丰快递理赔，另一个是找淘宝客服协商，态度要强硬一点，客服机器地回复就要求找他们的上级。
我先去找顺丰快递理赔，由于要提供快递照片，于是我第一次找淘宝三星客服要了验货视频，这一看不得了，让我找到了关键性的证据，我彻底否认了我之前以为可能是自己损坏的想法。
我把视频下载到手机后，看见上面显示的视频完成的时间是3月3日，而商家验货拒收的时间是3月5日，也就是说这个视频是提前制作好的，后期剪辑，我突然想起来再消费保上看到过类似的投诉，说三星商家做伪证视频时间对不上。
我也不想找顺丰快递理赔了，我认定了这就是三星在做伪证强买强卖，拿着这个证据提交给淘宝客服，没想到客服看到这个证据之后还是机器地回复不能退款，我说我要找你的上级领导，他说好的，给您升级了专属客服。
我感觉很无语，原来还需要某种指令，要不然永远就是这个像机器人的客服。专属客服给我打电话说涉及的金额较大，需要再次升级到专家受理，我跟专家客服说了商家做伪证，让她自己把视频下载到手机看看时间对不对，她说她只能用电脑不能用手机，她和她领导商量一下。
3月20日，北京的12315给我回电，一口北京话语气很拽，说他管不了这事，无法认定是谁的责任，让我不行就去法院起诉吧，然后挂了。杭州的12315说她也想给我退款，但是无能为力。黑猫毫无回应。
3月22日，淘宝客服打电话跟我说拒收情况下即使商家做伪证也是快递的责任，只有签收情况下才去研究是不是商家做伪证，让我去找快递理赔。我说虽然是拒签，但是验货的时候是商家接触手机验货的，不应该是商家的责任吗？她说货物拒签，货物风险归属物流和发件人。
我想着找顺丰估计很难理赔了，我也不想再每天跟客服打电话，很累很浪费时间，我就说你跟商家说退我5500元吧，客服说跟商家沟通一下。
3月25日，客服跟我说商家同意退5500元，让我再次派送。客服还说联系商家了好几天都没人，让她的同事辗转了好几个人才联系上商家那边的领导，才同意的。可见三星售后有多差，连淘宝客服都联系不上。为了让损失最小化，我问淘宝客服有没有什么补偿，客服补偿了我100元代金券，但是我已经不想在淘宝消费了。同时问顺丰要补偿，顺丰客服说给我100元寄件券，我说我不寄快递，我要现金，客服联系了我们这里的快递员，快递员跟我说把100元寄件券发到他的手机号上，他给我转100元，这件事就这么算了。
至此，我挽回了5700元，虽然损失了1300，但是这已经是我力所能及范围内的最大努力了，如果直接当二手机卖，只能卖5000，去打官司，我又没那个时间精力，我只想早点结束，差不多就行了，毕竟耗了一个月了。
在这件事的处理上起最大作用的，就是淘宝的专家客服了，稍微有点用的是顺丰快递员，除此之外的各种投诉平台，只是起了个心理安慰作用，写这篇文章也是想告诉大家遇到事情，往哪个方向努力有用，哪个方向没用。不至于像我一样像个无头苍蝇乱撞。在淘宝上买的，找淘宝是最直接且最重要的，其他的第三方都是起监督淘宝的作用，对最后的结果没有影响。
最后建议大家，千万别买三星手机了，不仅贵还强买强卖，在中国销量低不是没有道理的，要相信群众的眼光，买三星不如买苹果，买苹果不如买荣耀小米，买荣耀小米不如不消费。买手机尽量在京东上买，京东售后还可以，我在京东上买了苹果15pro，激活了还可以换货。手机这东西能用就行，不要太好，好了容易沉迷手机。现在只要消费就容易受到损失，还很难维权，钱存在自己身上才是最好的，不要陷入消费主义的陷阱。
3月5日，商家以屏幕有划痕为理由拒收，划痕肉眼几乎看不见。我使用时非常小心，确定没有造成划痕，因为我从来没有遇到过这种情况，所以我发货时没有录视频。
我想着快递员或许录了视频，就去找快递员，但是快递员只拍了一张照片，照片还很模糊，看不出来有没有划痕。我有点怀疑是不是自己弄出的划痕，就跟三星客服说能不能部分退款，三星客服一直说不能，回复得像个机器人。
3月8日开始申请客服介入，客服打电话跟我说退不了，我一直说不接受，最后客服说和商家谈一谈部分退款。
3月14日我催促客服加急处理，客服才给我打电话说不能部分退款。我在网上看到12315，消费保，黑猫，这3个平台可以投诉，就在这3个平台上投诉了三星，并且打了北京12315电话投诉三星，杭州的12315电话投诉淘宝。
看了消费保和淘宝上的差评，发现天猫三星官方旗舰店经常以“划痕磨损”为由故意损坏买家退货产品，并以此为由不履行退货，可以说是惯犯。
3月17日有人打电话给我，是消费保的，三星官方的客服，不是淘宝三星店的客服，客服跟我说有两个方法，一个是找顺丰快递理赔，另一个是找淘宝客服协商，态度要强硬一点，客服机器地回复就要求找他们的上级。
我先去找顺丰快递理赔，由于要提供快递照片，于是我第一次找淘宝三星客服要了验货视频，这一看不得了，让我找到了关键性的证据，我彻底否认了我之前以为可能是自己损坏的想法。
我把视频下载到手机后，看见上面显示的视频完成的时间是3月3日，而商家验货拒收的时间是3月5日，也就是说这个视频是提前制作好的，后期剪辑，我突然想起来再消费保上看到过类似的投诉，说三星商家做伪证视频时间对不上。
我也不想找顺丰快递理赔了，我认定了这就是三星在做伪证强买强卖，拿着这个证据提交给淘宝客服，没想到客服看到这个证据之后还是机器地回复不能退款，我说我要找你的上级领导，他说好的，给您升级了专属客服。
我感觉很无语，原来还需要某种指令，要不然永远就是这个像机器人的客服。专属客服给我打电话说涉及的金额较大，需要再次升级到专家受理，我跟专家客服说了商家做伪证，让她自己把视频下载到手机看看时间对不对，她说她只能用电脑不能用手机，她和她领导商量一下。
3月20日，北京的12315给我回电，一口北京话语气很拽，说他管不了这事，无法认定是谁的责任，让我不行就去法院起诉吧，然后挂了。杭州的12315说她也想给我退款，但是无能为力。黑猫毫无回应。
3月22日，淘宝客服打电话跟我说拒收情况下即使商家做伪证也是快递的责任，只有签收情况下才去研究是不是商家做伪证，让我去找快递理赔。我说虽然是拒签，但是验货的时候是商家接触手机验货的，不应该是商家的责任吗？她说货物拒签，货物风险归属物流和发件人。
我想着找顺丰估计很难理赔了，我也不想再每天跟客服打电话，很累很浪费时间，我就说你跟商家说退我5500元吧，客服说跟商家沟通一下。
3月25日，客服跟我说商家同意退5500元，让我再次派送。客服还说联系商家了好几天都没人，让她的同事辗转了好几个人才联系上商家那边的领导，才同意的。可见三星售后有多差，连淘宝客服都联系不上。为了让损失最小化，我问淘宝客服有没有什么补偿，客服补偿了我100元代金券，但是我已经不想在淘宝消费了。同时问顺丰要补偿，顺丰客服说给我100元寄件券，我说我不寄快递，我要现金，客服联系了我们这里的快递员，快递员跟我说把100元寄件券发到他的手机号上，他给我转100元，这件事就这么算了。
至此，我挽回了5700元，虽然损失了1300，但是这已经是我力所能及范围内的最大努力了，如果直接当二手机卖，只能卖5000，去打官司，我又没那个时间精力，我只想早点结束，差不多就行了，毕竟耗了一个月了。
在这件事的处理上起最大作用的，就是淘宝的专家客服了，稍微有点用的是顺丰快递员，除此之外的各种投诉平台，只是起了个心理安慰作用，写这篇文章也是想告诉大家遇到事情，往哪个方向努力有用，哪个方向没用。不至于像我一样像个无头苍蝇乱撞。在淘宝上买的，找淘宝是最直接且最重要的，其他的第三方都是起监督淘宝的作用，对最后的结果没有影响。
最后建议大家，千万别买三星手机了，不仅贵还强买强卖，在中国销量低不是没有道理的，要相信群众的眼光，买三星不如买苹果，买苹果不如买荣耀小米，买荣耀小米不如不消费。买手机尽量在京东上买，京东售后还可以，我在京东上买了苹果15pro，激活了还可以换货。手机这东西能用就行，不要太好，好了容易沉迷手机。现在只要消费就容易受到损失，还很难维权，钱存在自己身上才是最好的，不要陷入消费主义的陷阱。
