近日，河南农商银行新乡县八柳树支行成功拦截一起冒充亲人的电信网络诈骗事件，帮助客户避免4万元的资金损失。“非常感谢你们，不然我就被骗了！”客户王先生专程来到八柳树支行，将一面印有“挽回损失真情服务 银行典范客户至上”的锦旗送给工作人员。
当天上午，王先生神色慌张地来到网点柜台，要求支取现金4万元。当大堂经理按照反诈要求询问其取款用途时，王先生不予回复且情绪十分激动。此时，大堂经理意识到王先生可能遇到了一些急事，于是耐心与其沟通，了解到王先生的孙子在外地当兵，刚刚电话告知他在外出采买时撞到了小孩，对方要求出钱私了。自称王先生“孙子”的人在电话里再三交代他不要告诉自己父母，把钱直接转到自己最好朋友李某某的名下就行。王先生爱护“孙子”心切，坚持说声音就是他孙子本人的，肯定不会听错的。
综合以往经验，大堂经理判断此种情况高度疑似诈骗，立即向支行负责人汇报情况。负责人一边稳定客户情绪，一边耐心地向客户告知目前电信诈骗手段隐蔽，冒充亲人的情况并不少见，劝其更加慎重一些。该支行负责人立即联系新乡县反诈中心和村委，并对客户进行劝阻，直至警察到达现场。经警方核实，此次取款确为诈骗分子利用“声卡”等工具伪装成老人“孙子”进行诈骗。此时老人才意识到自己遭遇了诈骗事件，后怕不已，对工作人员认真负责的态度给予赞扬。
客户工作无小事，该支行将始终绷紧反电信诈骗的弦，不断提升员工防诈甄别意识和应急处置能力，守护好广大群众的“钱袋子”。
当天上午，王先生神色慌张地来到网点柜台，要求支取现金4万元。当大堂经理按照反诈要求询问其取款用途时，王先生不予回复且情绪十分激动。此时，大堂经理意识到王先生可能遇到了一些急事，于是耐心与其沟通，了解到王先生的孙子在外地当兵，刚刚电话告知他在外出采买时撞到了小孩，对方要求出钱私了。自称王先生“孙子”的人在电话里再三交代他不要告诉自己父母，把钱直接转到自己最好朋友李某某的名下就行。王先生爱护“孙子”心切，坚持说声音就是他孙子本人的，肯定不会听错的。
综合以往经验，大堂经理判断此种情况高度疑似诈骗，立即向支行负责人汇报情况。负责人一边稳定客户情绪，一边耐心地向客户告知目前电信诈骗手段隐蔽，冒充亲人的情况并不少见，劝其更加慎重一些。该支行负责人立即联系新乡县反诈中心和村委，并对客户进行劝阻，直至警察到达现场。经警方核实，此次取款确为诈骗分子利用“声卡”等工具伪装成老人“孙子”进行诈骗。此时老人才意识到自己遭遇了诈骗事件，后怕不已，对工作人员认真负责的态度给予赞扬。
客户工作无小事，该支行将始终绷紧反电信诈骗的弦，不断提升员工防诈甄别意识和应急处置能力，守护好广大群众的“钱袋子”。
