起因是在京东自营店买了一部真我的手机，用了八九天之后手机莫名卡死没反应，经常性的，后来联系客服退货，客服同意了，然后还扣除了我钱包里面的200元，说的是同意退货的，钱扣掉了之后，跟我说只能换新处理，京东客服的承诺只是随口一说是吗，我要求的是退货，现在跟我说只能换新处理，京东太牛了，现在准备12315投诉，客服态度也很恶劣，京东贩卖翻新机不说，哈还恶意欺诈消费者，京东不处理，投诉不停