我于5月12号在山东济南通讯城买手机刷卡时显示操作没成功，但是我钱被扣走了，我的开户工商银行储蓄卡查不到这笔钱，商户我也跟着查了确实没有收到这笔钱，乐富客服打通了两次说给我解决，还说是单边帐，后来又说钱在深圳的渠道里，结果拖了快一个月，到现在还没动静，我应该怎么办？认倒霉吗？我就是一普通的消费者，刷卡买东西不是我的错啊，这个损失要让我自己来承担吗？我能怎么办