拨打一万号从早上8点到现在 一直是所有坐席繁忙
请问什么意思

我是 69元套餐
10月 1日冲了 70元 加上电信返的 15元 就是余额还有85元
10月 23日打电信1万号告诉我还有15元余额
然后27号告诉我说余额没了 开始使用信用余额?（我确认我没超出套餐产生额外费用！）
好吧。。。 然后11月1日告诉我说我余额还有不到5元（27日到1日之间我没冲过任何费用）
我想请问下 你们是怎么办事的？求解释！

我10月30日余额68到了现在余额108怎么破，没冲钱哦

你查余额的时候 套餐专用的钱是看不到的 ，过了单月套餐专用的钱就会抵顶套餐会用，抵顶出来的钱会存到你的手机余额内