快30天了，仍然没有退款信息，有没有小伙伴也是这样的？

到底怎么回事？1月29日申请退票，说30天内退款，还保证，到现在马上到期了。一分钱也没退。
打了"无数"次电话(还是通过投诉，才得到的和他们通话的机会)，问了"无数"次客服(还是在能联系上、排了很长的队后的情况下)——除了安慰("我理解你的心情")，就是对退款的支支吾吾、态度不明朗、推卸给航司.
我只想知道我的款是否按期退还，退款就不说了，你们去哪儿不懂精神损失四个字是什么意思么？