少女前线2吧 关注:30,998贴子:523,538
  • 3回复贴,共1

散爆的接待真是优秀的商务接待反面教材啊

取消只看楼主收藏回复

出来工作以后就没见过这么离谱的接待,搞得好像投资人哭着喊着求你要投资一样。这要不是有素养或者真想救救烧钱,到说年轻人不搞酒局文化,客户就可以甩脸子走人了。
我自己见过的正常商务接待是这样的:
0.最最最基本的,至少提前两天,确定客户的人数、级别,找好饭店(因为吃围餐的话饭台至少要有一到两位的空位),订好酒店(价格看投资规模定,至少要干净整洁有特色)。如果条件允许,要提前和对方的联系人问清楚客户的饮食习惯,饮酒偏好。
也就是说,吃什么,喝不喝酒,基本是在宴请前就决定的。
1.首先确定好客户的行程,随时准备派车迎接。
2.派车去接的时候必须要有一名本单位的成员跟车,最好是能说会道气质形象具佳的,这样可以提前摸一摸对方的脾气秉性,投资意向,就算什么也摸不着,也能给老板打前战,增加印象分。
3.接到单位,领着客户走一圈,让客户大致看看单位的精神面貌,加强客户投资信心。
4.准备一个简短的一把手与客户会面,让双方有个基本的交流。如果条件允许,可以搞个简单的项目演示会议,告诉客户,我的项目如何,前景如何,我想从你这拉多少投资。业务骨干可以主讲,有心的话老板自己可以上去讲。
5.所有流程结束后,把握一下时间,基本也到饭点了,准备车辆送客户去饭店。如果这时候老板不想去,那就提前和客户抱歉,让单位的副手作陪。
6.客户乘车也有讲究,如果是一个会来事的老板,这时候会看情况找个一见如故的借口和客户同乘侃大山。这步没有也无所谓,锦上添花。
7.到了饭店,先把客户让到主宾位子,自己坐主陪。这时候负责整场宴请的业务员应该坐在门口,负责催菜买单。
注意了,主陪,一定是现场本单位职务最高的人,不管这人是男还是女,一定如此。其他人没资格坐这个位置。
对于客户来说,老子给你投资,你找个小卡拉米来算怎么回事?我给你脸了?
点菜,也要和饭馆的经理打好招呼,让他那里备一份之前就研究好的菜单。
因为真到了宴席上,正常情况是要先把菜单让给客户以示尊重的,客户如果点了菜,就按客户的要求上。如果客户表示让你点,那你就问经理有什么安排,经理就对着你们之前定好的菜单,报一遍,你点就完事了,点完以后问问客户合不合适,有没有需要添加的。
点菜一般是凉菜、热菜一半一半,或者六四,或者七三,荤菜一定要比素菜多。至少一个汤。
两个主食,一个餐间上,一个餐尾上。
凉菜的意思是等待热菜的过程,大家也可以动筷,不至于大家在那里坐着干瞪眼。
至于荤素搭配不用我说了⑧,素比肉还多,你丫商务宴请还不如农村家宴,我投个卵子。
8.陪酒。无论客户喝不喝酒,都要提前备好酒,酒的价位至少要600以上,按照投资规模定价位,上不封顶。如果客户喝酒,那就没什么好说的,吃好喝好。
如果客户不喝酒,你也要提前告知客户,我们准备了一支相当不错的好酒,期盼和您一起尝一尝。反正就是类似的话,这话从公司出发坐车的时候就可以问了,也可以到了饭馆再问。具体看自己把握。
9.酒酣耳热就可以诉苦了,哎呀我们的项目很有潜力啊,奈何财力不足,您要多多支持,多多美言啊,仰仗您了。之类的话,具体看个人发挥。
10.吃得差不多了,坐门口的业务员就可以走出去买单了,这时候主陪就要说一句,哎呀,菜都吃完了,小x(业务员),我们要不要添加点什么菜。
如果客户说来点啥,就继续上,如果客户说好了够了,那这时候就继续和客户聊天,业务员尿遁买单就行。
11.最后一杯大团结以后,送客户上车。接待前就要和司机说好,我们给客户准备了沐足推拿,你自己精一点,推敲一下客户要不要去,如果客户去那就送客户去,让会所的领班在客户完事后打电话给你去接。
如果客户不用,那就直接送客户去酒店。
12.你但凡但凡和酒店饭馆的经理打过招呼,都知道开发票是可以有电子版的吧?知道餐费是可以第二天结的吧?或者你干脆提前打款,多退少补。
这些事是可以做的不露痕迹的。
13.吃饭的时长,具体来说,如果是午餐,不宜超过两点半,如果是晚餐,不宜超过八点半。
哦,对于夹菜的事,我觉得大可不必。你搞清楚哪个菜是特色菜,把菜转到客户面前,请他叨一筷子就行。如果客户不吃,你就说,哎呀,某某(场上最年轻的人)说这个菜很有特色,我早就想吃了,自己夹一口,完美化解尴尬。
这个时候,小年轻就是用来扛尴尬的。
说真的,以前我也觉得酒桌文化,接待文化是糟粕,很**。
真的工作后,才发现这玩意是必备技能,真别听某些人喊什么“核心技术”之类的话。
饭桌就是你拉进关系的最好舞台,干啥都没餐桌上吃一顿来的好使。
咳,毕竟我也是职场小喽啰,以上也只是我参与过的几次接待总结出的看法。
兄弟们轻喷。


IP属地:广东来自Android客户端1楼2024-02-11 11:48回复
    我去,吓我一跳,兄弟们真给力啊,这么多回复和赞。我就是中午吃饭前没事做随便写写。
    有些兄弟谬赞了,这只是很基础的商务接待而已,大伙出去工作一段时间就能摸清,如果对大伙有用,那是我的荣幸。
    有人提到沐足推拿的问题。是这样的,这玩意在生意场上是很难避免的。
    我刚出来工作那会,就出现过这种情况,有次接待客户太他孃能喝了,老大和老业务员都整醉了,没仔细交代后续的事。我就是纯粹凑数,去见世面的,没喝酒。
    只有司机知道他俩家在哪,司机就跟我商量先把他俩送回家,老大走之前把自己的车钥匙扔给了我,让我送客户回酒店,大概就五分钟车程。
    我就开车送客户回酒店,到了酒店门口,客户表示想去放松放松。
    我特么一个刚毕业的小年轻哪懂这个啊?以前这种事都是在小说里看的。
    那时候属实是汗流浃背了,还好反应快,我说我联系一下,下车打电话问了下同组的另一个前辈怎么办,前辈没说啥,就叫我报车牌号,然后给了个地址给我。
    去到地方,就有人在门口等着,跟我说,x哥给我打电话了。
    最后也没跟我说付账的事。
    我也是那时候才知道,原来那个会所每段时间都会来单位要钱的…
    (后来那个业务员前辈跟我吐槽说老大也太不讲究了,让我一个刚毕业的小年轻去顶,哈哈哈)
    不过涉及到这种灰色内容的接待,大伙还是要谨慎,尽量把自己摘出去,这就是我为什么在上面说,这种事交给司机。(客户出了事和你无关,也和司机无关,司机只是按规矩把客户送到想去的地方而已)
    另外有兄弟说,就算搞了商务接待也不一定能把事情敲定。这说的当然非常有道理,我以前也有这个疑问。
    后来大佬就教我,投资可以要不成,但是口碑不能坏,就是要让所有人都知道,我们是以百分之两百的尊重态度面对所有客户的,我们所有的接待都是可承受范围内的最高规格。
    你这一次要不成投资,那下一次呢?只有稳妥地办好最基本的事,成功最后才能水到渠成。
    再说了,每年的接待都是有固定预算的,你不用,放在那里它还会生钱吗?
    举个例子,如果六万块的接待费能够给你带来六百万的投资,那这笔钱花得值不值?
    我一想,确实如此。
    最后再补充一下,我工作中也遇到过这种情况,有的老业务员会主动问客户到了本地要不要去什么名胜古迹转转,这也是接待的最后一公里。
    很多规矩,它都是潜规则,除非有很好的前辈愿意给你解惑,不然只能靠自己悟。就像我上面说的刚出来工作时的那件事,这种事并不光彩,很多人都不会跟你说得太清楚的,你不知道,就会吃亏。
    我是运气好,前辈们都愿意倾囊相授。
    最后的最后,祝大家新春快乐,身体健康,财源滚滚,新年升职加薪!!


    IP属地:广东来自Android客户端159楼2024-02-11 22:26
    收起回复
      应大伙要求,发个前情提要捏。


      IP属地:广东来自Android客户端167楼2024-02-11 23:19
      收起回复
        我擦,兄弟们,我真不是什么大佬,我属于在大佬后面跟着端茶倒水的,只是见过一定数量的猪跑而已。我也是个底层的
        还有兄弟给我私信,问我有没有别的经验分享了,这个实在受宠若惊,令人汗颜。我肚子里货真不多,再说就露怯了。
        不过大伙要是有啥想了解的,也可以在楼里发出来,我只要答得上一定知无不言。


        IP属地:广东来自Android客户端168楼2024-02-11 23:29
        回复