回复：西安联通宽带问题

这是陕西联通关于办理这两项业务的要求。

这两天一直无进展，在等待陕西省通信管理局回复该两项业务的备案信息。

工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知
工信部信管函〔2022〕128号
一、规范业务营销行为
　(二)优化宣传展示。营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。不得使用名不副实的“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。
　(三)切实兑现承诺。宣传或承诺的赠送体验、优惠打折、减免返费等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。
三、工作要求
　(二)落实主体责任。各基础电信企业集团公司主要负责人要专题研究部署，明确牵头部门和责任分工，扎实抓好贯彻落实。按照本通知要求开展专项自查自纠，全面梳理经营服务的制度、流程、机制，建立问题台账，对出现的违规现象要立即纠正；对问题突出、屡禁不止的省市公司，要进行考核问责，并按照电信监管部门要求，结合本企业员工违规违纪行为处理办法追究相关人员责任。
　(三)加大监管力度。各地通信管理局要结合本地区实际提出工作要求，督促企业自查整改，通过明查暗访、拨测体验、技术监测、申诉倒查等方式加强监督检查。对违反本通知要求的行为，要依法依规查处，并根据《关于加强依法治理电信市场的若于规定》追究相关企业管理人员责任。对整改落实不到位的，要严肃问责。以严的尺度、硬的措施，坚决制止不正当竞争和侵害用户权益行为。

今天拨打了陕西省通信管理局的电话029-83333361，咨询了申请政府信息公开的相关问题，陕西省通信管理局会在二十个工作日内回复我业务的相关备案信息是否完整，继续等待结果。

陕西省通信管理局已受理

😂要拉长战线了。

通信管理局回复和解失败，让我申诉要求陕西省通信管理局调解，但我却不能在陕西省通信管理局官网上找到相应的申请调解入口，致电陕西省通信管理局多次无人接听，可能有和陕西联通穿一条裤子的嫌疑。

等几天准备继续刚这两个低消业务，有消息会及时来更新帖子。

这几天回访电话很少，每次被我怼到沉默就说再找人联系我，结果开始冷处理了..

重新填写工单，看看能否加快处理进度。

由于原本7月份的时候给12300进行了一次投诉，今天致电了12381，被告知相关投诉已转至陕西省电信用户受理中心，电话是029-89194388，拨通该电话后得知之前的短信回复“申诉调解”需要再次通过12300提交“提交申诉”，再在申诉内容中写明需要“申诉调解”才能得到相应的调解处理。
这无疑是另一种可能有效的办法，于是乎我又在工信部操作了一遍，然后就是等结果了。当然等结果的过程中我也会持续在10010，10015和029-965118上投诉直到有处理结果。

由于昨天再多个平台上投诉，得到了几个电话的回访，但事件依然没有进展。离谱的是，常常是我在10010电话时，又能进来一个10010的电话，这管理真的挺混乱的。

我抛出了多个问题，比如：
1.陕西联通业务办理规则中受邀才能办理的说辞是否符合电信服务条例的规定？
2.陕西联通既然制定了相应的规则，为什么要给不满足规则的用户办理这两个业务？后期能否全部按照规则办理业务，避免引起不必要的投诉？
3.为了保证同功同权，陕西联通能否把不符合规则却办理了的违规业务全部撤销？那些办理差错的人员处罚书能否发给投诉的客户？
4.如果陕西联通做不到上两条的要求，是否可以通过下架这两项业务以确保后续不会再招来相应的投诉？
这些问题，陕西联通回访人员全部不正面回答，只会机械式的回复我办不了，帮我继续反馈。下一步可能真的要走信访这一步了。

两天没主动联系西安联通，联通两天都没理我，完全是冷处理状态，就当放假吧。