中国电信拒绝为携转用户办理在售资费业务"广东29元星卡+星卡升级计划(2024年二季度)"
29元星卡星卡升级计划(2024年二季度)(135G礼包B):30G定项+预存100每月送105G通用流量+100分钟通话。
中国电信客服回电表示:该资费业务仅限新开卡客户办理,携转客户及在网电信客户无法办理该资费业务
申诉要求:
要求电信依照相关规定允许携转在网客户办理在售业务"29元星卡+135G礼包B"
事实依据:
《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》
一、移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
二、在同一移动电话归属地内,移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案。
《携号转网服务管理规定》:
第六条、电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户,严格落实电话用户实名登记有关规定,并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。
第九条、电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得有下列行为:
(二) 用户提出携号转网申请后,干扰用户自由选择;