我国认证分“管理体系、服务、产品”三大认证。售后服务认证，全名称为“商品售后服务评价体系认证”，是属于服务认证类别，并且是国家批准的权威认证。是依据(GB/T 27922-2011)标准，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；分数达95分以上（含98分）为五星级售后服务。
目前企业对售后服务体系认证比较陌生，相对于ISO质量管理体系认证以及3C产品认证可能比较熟悉。
企业获得售后服务认证及星级标志，一是意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性；二是可在产品宣传及包装上进行标识，进而让消费者认可；三是使招投标成功加分，提高竞争力；四是认证过程对企业也是自检过程，会不断完善和强化企业的售后服务体系，建立好口碑，为企业创造收益。